Действие разворачивается в вымышленном мире, где существует почтовая служба, использующая специальных кукол-автоматов для написания писем. Эти куклы помогают неграмотному населению составлять корректные тексты. Главная героиня, Вайолет Эвергарден, ранее была солдатом и участвовала в боевых действиях под командованием майора Гилберта. После получения тяжелого ранения, в результате которого она потеряла руку, Вайолет оказывается в почтовой компании. Ей предлагают должность, связанную с работой